在政府服务室，工作人员将为企业办理逾期审批。 24小时自助服务大厅可以让市民24小时办理补发身份证、打印营业执照等数千项任务。近年来，各地创新推出延时服务、错峰服务，推动政务服务由“固定排班”向“弹性排班”转变。
国务院此前发布的《关于加快推进政务服务规范化、规范化、便利化的指导意见》提出，鼓励地方政府服务中心实行延缓、错峰服务。记者近日走访内蒙古、安徽、甘肃等省份的政务服务中心，近距离感受延迟交错服务背后的温暖和高效。
缓解人们的焦虑
下午6点30分，商场里依然人来人往。安徽省淮南市政务服务中心自助服务区。刚刚下班的市民陈岚，在自助终端前点击屏幕，几分钟之内就拿到了自己的个人信用报告。 “我明天急着用它，但之前我在想如何在工作中处理我的请假申请，但现在我可以在下班后立即完成。”在她的身后，几台自助终端不时发出响动，不少人正在查询信息或打印证件。
这些便捷的服务场景正在成为不少地方政务服务中心的常态。
在甘肃省兰州新区，周末、节假日人们可以通过“甘快办”平台在线预约办理业务。从事该行业多年的房产经纪人李红艳感叹：“以前周末无法办理房产登记，现在有了网上预约、周末办理，客户不仅没有后顾之忧，业务效率也大大提高。”从“政府规定时间”到“民众选择时间”的转变，让人们处理事情更加从容。
“我们推出了‘早晚灵活服务、中午不停机+周末特色服务’的模式，为工作日上班前有待办事项的群众和企业提供延伸服务，实现‘当天办完事’。”内蒙古自治区鄂尔多斯市政府服务中心辅助服务科科长于佳介绍，中心设置了柜台，开放时间为上午9:00至下午10:00。晚上 9:00节假日和周末。 12:00，其中涉及政务服务的案件14423件。前不久，鄂尔多斯市企业因项目进展，不得不紧急办理爆破作业审批。当公司工作人员到达市政府服务中心时，是时候下班了。 “现场工作人员不仅提供了后期服务，还积极协调其他相关部门，尽快获得审批。多亏了他们，我们才能够在30多分钟内办完所有手续，目前的行政服务已经绰绰有余了。”公司员工也多次对我们表扬。
甘肃省金昌市一家外资上市公司董事李江也有同感。由于公司业务范围广泛，李江经常出差。 “以前，我在公司有事，必须在上班时间来来去去。”李江说：“现在我可以在休息日专注于这些事情，工作日也可以平和地讨论合作。”
我们提供准确的延误、时差服务，解决“出行难”、“请假难”、“应对突发事件难”等问题从普通公众的日常生活到重要的企业发展事件。在各地，我们利用灵活的服务时间、便捷的办理方式，提供真正贴近民生、宜业兴业的政务服务。有效提高了群众和企业的受益感和满意度。
增添活力
科学配置人力资源，强化深层次技术
周四上午，兰州新区政务服务中心服务大厅内，前来办理业务的市民逐渐增多，一些柜台开始挤满。此时，被称为“潮汐窗口”的20号窗口被激活。工作人员引导市民张刚来到柜台，20分钟内就完成了房产的交付。
“我们所有的员工和柜台都是流动的。”兰州新区营商环境与政府服务中心主任赵玉宁副局称，等待上班的人数以及各个柜台的处理情况都可以实时监控。他表示正在监控情况。当发生拥塞警告时，我们立即部署后端力量以打开更多窗口。 “‘潮窗’也遵循‘季节’，如开学季、供暖季等。如果某些工种在节假日或报税季节需要集中处理，我们会在节假日和周末提前开放柜台并增加工作人员。”今年三季度，兰州新区政务服务中心“潮汐之窗”成功分流处理现场综合工作量20%以上，各服务柜台拥堵率差异缩小50%以上。迄今为止，《潮汐之窗》已经涵盖了超过70%的商业相关话题。
科学配置人力资源，全面强化科技，将效率最大化丰富政务服务资源，将为延期、阶段性服务的顺利实施提供重要保障。
内蒙古自治区锡林郭勒盟苏尼特作办推出政务服务“东苏智室”人工智能小程序。 “商户只需扫描二维码，即可随时咨询政务服务，享受精准服务指导。” Snit Left Banner 数据管理和政府服务办公室副主任 Dav Schiff 表示，自 8 月初推出以来，已有 1300 多人通过该平台收到了咨询并办理了业务。
安徽省以政务服务网络和“万事通”应用为主入口，构建“一站式”服务阵列。截至11月底，“99.3%的申请可以在线处理，2,800份申请可以在该州不受歧视地处理。”电子证书支持329项物资“免运费”，通过“免申请、即时领取”政策兑现资金222.2亿元。
一系列创新措施，使延缓、错开服务成为可能，不仅延长了时间，而且促进了服务理念和方式的全面提升，有效激发了行政服务的内生动力。
促进长期效果
持续优质服务，机制保障
一个周六的上午，金昌市行政服务中心总接待台的员工马淑霞正在一家公司负责行政工作。尽管年事已高，他的服务热情却没有减退。 “周末工作结束后，我可以在一周内休息一段时间，”他笑着说。
“暂时实现优质服务很容易，但长期保持精准服务却很难”北京大学公共管理学院教授杨丽华认为，延迟、错峰推出服务，体现了政府在提供公共服务过程中主动回应民众需求。“但要实现可持续发展，需要打造完善的保障体系。”
目前，各地都从保护员工权益、提供激励机制的角度制定制度。我们对此进行了有益研究，推动滞后性、阶段性服务可持续发展的长效机制正在不断完善。
鄂尔多斯市行政服务中心建立了“轮班调整+灵活休息”制度。市相关部门持证人员轮班工作，柜台人员精细调整延长工作时间，保证劳逸结合。淮南市党委ittee与市政府联合发文称，一线工作人员年度考核优秀指数比机构高出5分，同等条件下优先晋升。兰州新区将季度“服务之星”评选与绩效奖励、年度考核紧密结合，从绩效分配的角度，对忠实履行职责的人员即使在法定休假期间也给予优惠。 “让我们把荣誉和福利给予那些做好事、愿意贡献的同志。”赵玉宁说。
从“人找服务”升级为“服务找人”，有效解决公众“工作时无事可做、下班后无事可做”和企业“急事难以应对、重事拖延”的现实困境。时代。
学院梁昌勇教授合肥工业大学工商管理学院院长表示，为拓展时滞性、分级化服务的发展边界，我们将推进数字政务系统，提高数据互联互通、业务协同、智能调度。我认为有必要认识到这一点。他提出，加快推进数字智能驱动的一体化数字政务建设，打破数据与系统之间的深度壁垒，实现从“单点便民”到“整体智能”的转变，进一步提高迟滞、延误服务效率。 【编辑：刘洋河】
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